Klachtenprocedure

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over de zorg en ondersteuning die je van Happy Moederen hebt gehad. We moedigen je allereerst aan om bij een klacht of ontevredenheid contact met ons op te nemen via de mail info@happymoederen.nl of telefonisch op 06 33960202. Is de uitkomst onbevredigend of voel je je niet of onvoldoende gehoord, dan kun je een klacht indienen.

Elke lactatiekundige IBCLC is wettelijk verplicht ingeschreven te staan bij een externe geschilleninstantie, waar je als cliënt je klacht kunt indienen. Wij zijn aangesloten bij Zorg voor ZZP.  Ga naar https://zorgvoorzzp.nl/klachtenprocedure

De geschilleninstantie is een onafhankelijke instelling. Deze fungeert in eerste instantie als mediator. Wanneer dit niet voldoende is, zijn ook verdere stappen mogelijk. De uitspraak is bindend.

Klachten kunnen bijvoorbeeld over het volgende gaan:

• Financiële geschillen;
• Schending van de privacy;
• Onvoldoende communicatie door de lactatiekundige;
• Onvoldoende rapportage;
• Gezondheidsschade voor moeder of kind;
• Of overige schendingen van de gedragscode of beroepsstandaard.